Prenotazione, chiavi, animali, cancellazioni. Tutto quello che ci chiedono più spesso, spiegato come lo diremmo al telefono.
Non trovi quello che cerchi? Scrivici direttamente, rispondiamo in giornata.
Dal sito. Prenotando direttamente da noi trovi sempre la tariffa migliore, perché non ci sono commissioni di intermediazione da coprire.
In più parli subito con chi gestisce davvero la casa: se hai una richiesta particolare — un arrivo tardi, un lettino in più, un consiglio sulla zona — la risolviamo noi, senza passaggi intermedi.
Al momento della prenotazione versi un acconto con carta di credito o bonifico; il saldo si paga prima dell'arrivo o direttamente in casa, secondo quanto indicato nella conferma.
Ricevi sempre la ricevuta o la fattura intestata a Frel Holding S.r.l.
In alcune case sì, ed è indicata chiaramente nella pagina della struttura prima di prenotare. Viene richiesta solo come garanzia e restituita entro pochi giorni dalla partenza, se non ci sono danni.
Sì. Nella stessa destinazione abbiamo spesso più appartamenti vicini fra loro: per famiglie allargate o gruppi di amici possiamo organizzare più case a pochi passi di distanza.
Scrivici con date e numero di persone e ti prepariamo un preventivo su misura.
Sì, soprattutto a Milano e Rozzano, dove ospitiamo spesso chi si sposta per lavoro, formazione o motivi di salute. Per periodi lunghi applichiamo tariffe dedicate: contattaci e ne parliamo.
Di norma il check-in è dalle 15:00 e il check-out entro le 10:00. Se hai bisogno di orari diversi chiedicelo: quando la casa è libera, cerchiamo sempre di venirti incontro.
Dipende dalla casa: in alcune ti accogliamo di persona, in altre trovi una cassetta di sicurezza con codice. In entrambi i casi ricevi le istruzioni complete qualche giorno prima dell'arrivo, con foto e indicazioni per trovare l'ingresso.
Sì. Ci basta saperlo in anticipo per organizzare l'accesso autonomo. Segnalaci l'orario stimato al momento della prenotazione o appena lo conosci.
Spesso sì, soprattutto se non c'è un arrivo subito dopo il tuo. Chiedicelo il giorno prima e ti diciamo subito se è possibile.
Biancheria da letto e da bagno pulita, asciugamani, cucina attrezzata con pentole e stoviglie, wi-fi e i prodotti di base per iniziare: sapone, carta igienica, qualcosa per il caffè.
La dotazione precisa di ogni appartamento è elencata nella sua pagina.
In diverse case sì, ma non in tutte: lo trovi indicato tra i servizi di ogni appartamento. Segnalacelo sempre in fase di prenotazione, così prepariamo la casa nel modo giusto.
La pulizia finale è prevista per ogni soggiorno; se ha un costo a parte lo vedi indicato in modo trasparente prima di confermare, senza sorprese all'arrivo.
Per i soggiorni lunghi possiamo organizzare pulizie intermedie su richiesta.
Sì, in tutte le case, incluso nel prezzo. Nelle case dove ospitiamo spesso chi lavora da remoto trovi anche una scrivania o un angolo dedicato.
All'interno no, per rispetto di chi arriva dopo. Dove c'è un balcone o un terrazzo, all'aperto si può.
Le condizioni di cancellazione sono indicate chiaramente prima di confermare e nella mail di conferma. Se cambi programma, la prima cosa da fare è scriverci: quando possiamo, preferiamo spostare le date piuttosto che annullare.
Avvisaci appena lo sai. Un arrivo posticipato non è un problema, basta organizzare l'accesso; per una partenza anticipata valgono le condizioni della prenotazione, ma parlane comunque con noi.
Noi. Ricevi un contatto diretto prima dell'arrivo e siamo raggiungibili per tutta la durata del soggiorno. Che sia una lampadina fulminata o un consiglio su dove cenare, rispondiamo.
Dipende da che vacanza hai in testa: mare e spiaggia a Fontane Bianche, centro storico e sera fuori a Ortigia, città e lavoro a Milano e Rozzano, montagna a La Thuile, silenzio e natura a Paludea.
Se sei indeciso scrivici: due domande e ti indirizziamo.
Molte sì, e nella pagina di ogni casa trovi indicati lettini, seggioloni e spazi adatti ai più piccoli. Dicci l'età dei bambini e ti consigliamo l'appartamento più comodo.
Cambia molto da destinazione a destinazione: a Milano e a Ortigia si vive benissimo a piedi e con i mezzi, mentre a Paludea e per esplorare i dintorni di La Thuile è decisamente più comoda.
Nella pagina di ogni destinazione trovi le indicazioni pratiche su parcheggi e collegamenti.
Può darsi che sia una domanda che non ci hanno ancora fatto. Scrivici: ti rispondiamo noi, in giornata.
Fai la tua domandaOgni casa ha le sue particolarità e ogni viaggio le sue esigenze. Scrivici cosa ti serve sapere: rispondiamo in giornata, dal lunedì al sabato, con una risposta scritta da una persona.
